Курсы менеджеров по туризму

Учебная программа курса «Организация и управление туристическим бизнесом»

объем — 72 академических часов

Данный курс предназначен для подготовки специалистов в области туристического бизнеса. Вы познакомитесь с организацией работы туристических фирм с различной формой собственности, с особенностями организации внутреннего и международного (выездного) туризма, с особенностями приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). Особое внимание уделяется обеспечению качества туристических услуг, их безопасности, взаимоотношениям с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиции менеджера. Теория сопровождается практическими примерами работы ряда туристических фирм Москвы.

Оказывается содействие в трудоустройстве по специальности: «менеджер по туризму».

1. Правовые аспекты туристского бизнеса

• Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
• Основная терминология рынка туристских услуг.
• Органы государственного управления туризмом.

2. Участники туристского процесса

• Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы.
• Прием объектов.
• Фирма-туроператор. Агентская сеть.
• Турагентство как турфирма — посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
• Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

• Туризм — отрасль народного хозяйства.
• Познавательные виды туризма. Образование.
• Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
• Санаторно-курортное обслуживание: виды оздоровительного и лечебного туризма , документация, оформление санаторно-курортных карт. Специфика данного вида туристической деятельности для предоставления комплекса  лечебно-оздоровительных услуг на территории Российской Федерации (курорты Краснодарского края и т.д.) в соответствии с действующим Законом о Туризме . Особенности страхования туристов и отдыхающих. Рассмотрение всех аспектов данного вида деятельности, а также специфики заключения договоров. Описание основных направлений санаторно-курортного обслуживания в РФ  при лечении определенных заболеваний, в том числе профессиональных, а так же спортивных травм. Ведущие курорты и санатории  Российской Федерации.

4. Разработка и выбор туристских программ

• Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников. Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы). Въездной туризм.
• Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм). Внутренний туризм.

5. Договор на туристское обслуживание

• Пакет документов. Туристская путевка.
• Содержание договора с клиентом. Ваучер.
• Обязательные и дополнительные услуги.
• Штрафные санкции.

6. Взаимоотношения с клиентом

• Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  Информированность, право выбора.
• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
• Медицинская страховка. Другие виды страхования.

7. Качество обслуживания и безопасность услуг

• Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
  Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
• Система качества услуг. Социологические исследования.
• Формы и методы контроля.
• Контрольные органы.

8. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

• Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

9. Гостиничный сервис

• Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
• Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
• Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
• Режим и безопасность.
• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

10. Организация питания

• Технология и организация питания туристов. Виды питания.
• Требования к качеству и безопасности питания.
• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

11. Транспортное обслуживание туристов

• Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
• Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
• Трансферы. Встречи — проводы туристов.
• Безопасность при транспортных путешествиях.

12. Экскурсионное обслуживание туристов

• Виды экскурсий.
• Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
• Правила безопасности при проведении экскурсий.
• Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
• Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

13. Паспортно-визовые вопросы

• Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
• Порядок оформления, важные «детали».
• Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
• Таможенный контроль при въезде и выезде.
• Таможенные формальности (особенности стран).
• Льготные режимы.
• Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

14. Конкурентоспособность туристской фирмы

• Подготовка турпродукта к реализации.
• Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
• Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
• Вопросы налогообложения.

15. Порядок образования туристской фирмы

• Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
  Лицензирование видов деятельности.
• Сертификация турпродукта.
• Порядок ликвидации туристских фирм.

16. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

• Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
• Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
• Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
• Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
• Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

17. Особенности управления туристским бизнесом.
18. Перспективы развития туризма

• Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

19. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами (по требованию за доп. плату)

• Изучение программ «Самотурагент», «Мастертурагент».

Зачет (собеседование)