Тренинг для гидов и экскурсоводов «Эффективное общение с клиентами»

Цель тренинга: формирование и развитие навыков работы с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.

Состав участников: гиды, экскурсоводы, сопровождающие тургрупп, менеджеры туристических фирм.

Продолжительность: 4 академических часа.

Количество участников: 8-16 человек.

В программе:

1. Знакомство участников (упражнения на снятие напряжения и внутренних зажимов).

2. Основные приемы и техники подготовки к работе (встрече клиентов, экскурсии, сопровождению). Выполнение упражнений.

3. Приемы привлечения внимания экскурсантов. Жесты, мимика и другие средства выразительности.

4. Средства установления и поддержания контакта с клиентами. Подстройка и ведение.

5. Барьеры, мешающие коммуникабельности и их устранение.

6. Тактики поведения в конфликте.

7. Приемы понижения уровня стресса и контроля эмоций.